Один раз мне пришлось обратиться за помощью в техподдержку Prodamus. Мне написала расстроенная клиентка, которая купила у меня продукт и рассчитывала на кэшбэк. Для неё это было важно: девушка потратила крупную сумму с прицелом на повышенный кэшбэк. Главное условие банка было таким: продавец должен оказывать именно образовательные услуги. С моей стороны всё было так, но клиентка так и не дождалась возврата денег.
Я обратилась в
техподдержку Продамус за объяснениями, потому что решила, что дело, наверное, в платёжном модуле. Подумала, может быть, решение выступает как посредник, и поэтому банк не засчитал клиентке такую денежную операцию. Сотрудник Prodamus помог мне очень быстро: почти моментально уточнил ОКВЭДы, по которым я работаю. Выяснилось, что в моей платёжной форме всё настроено правильно: главный ОКВЭД — дополнительное образование детей и взрослых.
В итоге оказалось, что банк сам решал, покупки у продавцов с какими ОКВЭДАми попадают в категорию с повышенным кэшбэком. У них был внутренний документ на этот счёт, а мой ОКВЭД туда не входил. При этом я точно знаю минимум два банка, которые точно возвращают клиентам кэшбэк за мои услуги. Той клиентке просто не повезло.
В этой ситуации мне понравилась чёткая работа техподдержки Prodamus: всё быстро, человечно и по делу. Я чувствовала, что мне действительно хотели помочь разобраться в ситуации.